Politiques

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (Lundi au Vendredi). Le délai de traitement de votre commande à notre atelier est de 1-4 jours ouvrables. Le délai d’expédition varie entre 5-10 jours ouvrables une fois que les boîtes ont été ramassées par le transporteur à nos locaux. Toutefois, le délai de livraison peut varier selon la région du Canada ou des États-Unis, selon où vous êtes situé. Si le délai devait se prolonger pour tout autre raison, nous vous contacterons pour vous en aviser.

PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK

Nous nous efforçons de toujours garder le plus de produits en inventaire. Malgré cela, il se peut qu’un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Dans un tel cas, notre service clientèle fera le suivi de votre commande et vous tiendra au courant par courriel.

PRODUITS EN PRÉCOMMANDE ET SUR COMMANDE

Pour toutes commandes contenant un ou plusieurs items en précommande ou sur commande, le délai de traitement peut être d’un maximum de 30 jours ouvrables. Ce délai est en effet fonction du temps de production du ou des items commandés. Si le délai devait se prolonger pour tout autre raison, nous vous contacterons pour vous en aviser. N’hésitez pas non plus à nous contacter directement pour avoir plus d’informations concernant les délais de livraison de votre commande.

FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids, mais de l’adresse d’expédition. Les frais de transport pour un envoi sont:

Canada : livraison gratuite
États-Unis : 25$
Autres pays (que Canada et États-Unis) : 60$

* Délai de livraison de 5-10 jours ouvrables (le délai dépend de la région de l’envoi).
** Vos achats seront envoyés à l’adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de votre commande. Vous pouvez donc faire livrer ailleurs qu’à l’adresse de facturation.
*** Une fois que le colis est expédié, vous êtes responsable pour récupérer le colis à l’installation postale du transporteur, le cas échéant. Si le colis nous est réexpédié car personne n’a réclamé le colis à l’installation postale, des frais de renvoi et de pénalité vous seront chargés.

**** Si vous désirez avoir le lien ou le numéro de repérage du colis veuillez nous contacter par courriel (info@evegravel.com) afin que nous puissions vous donner l’information.
***** Les frais de douanes lors des envois internationaux sont à vos frais.
****** Il est important de nous fournir le numéro d’identification personnel lors des commandes à l’extérieur du Canada. Ce numéro sera tenu confidentiel et sera divulgué uniquement aux instances douanières afin de garantir le bon envoi du colis.

POLITIQUE DE RETOUR

Si pour une raison quelconque vous voulez retourner un de nos produits (mauvaise grandeur, mauvaise commande, pas satisfaite) nous vous invitons simplement à retourner le produit dans les sept jours suivant la réception de celui-ci. Nous vous proposerons un échange ou une note de crédit chez Eve Gravel selon le cas. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement.

Les articles achetés dans nos boutiques indépendantes ne peuvent être échangés et/ou remboursés auprès de la marque Eve Gravel. Merci de contacter directement la boutique dans laquelle vous avez acheté vos items pour toutes demandes d’échange et/ou remboursement.

Nous vous demandons, dans le but de faciliter le processus de retour, de nous contacter préalablement par courriel à info@evegravel.com et de nous faire parvenir votre nom, numéro de facture et la raison de votre retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et vous pourrez ensuite procéder au renvoi de la marchandise.

La note de crédit/échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par Eve Gravel et dans un délai de 72h ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le transport de retour devra être assuré à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d’un envoi standard vous sera émise).

Nos notes de crédit n’ont pas de date limite d’utilisation, vous êtes donc libre d’en faire usage quand vous le souhaitez, sur le ou les items de votre choix.

Les articles ne peuvent pas être retournés si portés (sauf essayage), endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées. Ils doivent être retournés dans un état convenable à la revente.

Nous prenons le soin d’inspecter attentivement tous les articles envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s’avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement à la suite de la réception de la marchandise pour recevoir des instructions de retour et d’échange. Toutes les demandes d’échange de marchandise doivent être faites dans les sept jours suivant la réception de la marchandise.

Important: Notre département de service à la clientèle vous répondra dans les 72h (jours ouvrables) suivant votre demande en vous faisant parvenir les instructions à suivre pour effectuer votre retour de marchandise.

Si jamais vous n’aviez pas reçu de réponse dans les 72 h suivant votre demande, ou si vous avez des questions concernant votre retour, s’il vous plaît contactez-nous à info@evegravel.com ou au 514.490.4250.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Politique de confidentialité décrite plus bas s’applique aux produits et services offerts exclusivement par : evegravel.com, 5425 avenue Casgrain #801A, Montréal, H2T 1X6, Québec, Canada. Dans le cadre de notre Politique de confidentialité, les mots « nous », « notre » et « site web » font référence à evegravel.com. Toutes les informations fournies à evegravel.com demeurent strictement confidentielles. Vos données personnelles sont recueillies et traitées par evegravel.com pour des finalités strictement relatives à l’utilisation du site web, de ses services et à l’achat de produits par le biais du site web. Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers pour des buts non permis par la loi ou sans votre consentement. Un suivi anonyme des interactions pourrait être partagé avec des parties tierces. evegravel.com traite vos données personnelles dans un but de marketing direct par courriel et seulement avec votre accord, afin de vous informer des nouveautés, promotions ou évènements spéciaux. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de notre part, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Résilier l’abonnement à l’infolettre » présent dans toutes les communications envoyées aux clients d’evegravel.com ou de nous écrire par courriel à info@evegravel.com pour nous demander de vous retirer de notre liste d’envoi. Pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles et à risque (numéro de carte de crédit et date d’expiration), nous avons adopté des mesures de sécurité, implantant un système SSL (Secure Socket Layer). Vous êtes assuré d’accéder à une page sécurisée, c’est-à-dire protégée par la technologie de cryptage SSL, lorsque l’adresse URL de celle-ci débute par les lettres « https ».

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COMMUNICATIONS

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MODIFICATIONS ET MISES À JOUR

evegravel.com pourra modifier ou mettre à jour sans préavis, en tout ou partie, ses politiques de Service à la clientèle. Ces modifications et mises à jour seront mentionnées aux utilisateurs. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette rubrique pour connaître nos plus récentes politiques. Les détails des politiques d’evegravel.com communiqués ici remplacent toutes autres communications précédentes.

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