PRÉ-COMMANDES
Comment voir si un article est en pré-commande?
Nos articles en pré-commandes correspondent à une nouvelle collection. Le bouton ajouter au panier est remplacé par « pré-co | pre-orer ». Si le bouton apparaît « ajouter au panier » c’est que celui-ci est en stock.
Quand vais-je recevoir ma pré-commande?
Le délai maximum est de 45 jours. Un e-mail d’expédition vous sera envoyé lorsque celle-ci est prête. Il se peut que le délai soit plus court dépendant des articles.
Si dans mon panier j’ai des articles en pré-commande et des articles en stock?
Le tout vous sera envoyé une fois l’article en pré-commande prêt.
Pourquoi je devrais pré-commander?
Une fois la collection passée en stock, il ne nous reste pas toutes les tailles dans tous les coloris. En pré-commandant vous êtes sûrs d’avoir votre item dans la couleur et taille de votre choix.
Puis-je annuler ma pré-commande?
Oui, tant que la commande n’a pas été traitée. Contacter admin@evegravel.com pour toutes questions.
COMMANDES
Quel est le prix de livraison?
Nous offrons la livraison au Canada à partir de 250$ d’achat (avant taxes). En dessous de 250$ au canada cela peut varier dépendant de votre adresse de livraison.
USA : 30$
Reste du monde : 60$
Quel est le délai de livraison?
7 jours ouvrables
Que faire si mon colis est perdu?
Si vous paquet est perdu en transport veuillez nous contacter à l’adresse suivante : admin@evegravel.com
Si votre paquet à été notifié comme « livré » nous ne sommes pas responsable. Veuillez contacter le service de livraison choisi.
Retours
Nous acceptons les retours contre note de crédit dans un délai de 14 jours. Aucun remboursement ne sera fait.
Nous examinons chaque retour. Nous nous réservons le droit de décliner un retour si l’item à été lavé, porté ou ne porte pas l’étiquette d’origine.
*La catégorie « slightly imperfect » est vente finale. Nous n’acceptons pas les retours pour les articles de cette collection.
*Toute commande passée dans une de nos boutiques partenaires ne peut être traitée par nous. Veuillez contacter la boutique en question.
Échanges
Nous n’effectuons pas de retours immédiats. Le délai est de 7 à 10 jours ouvrables.
Le logiciel gérant notre stock ne nous permet pas de faire un « simple » échange. Nous traitons l’échange comme un retour. Une carte cadeau vous sera émis afin de procéder à l’achat du nouvel article.
*La catégorie « slightly imperfect » est vente finale. Nous n’acceptons pas les retours pour les articles de cette collection.
*Toute commande passée dans une de nos boutiques partenaires ne peut être traitée par nous. Veuillez contacter la boutique en question.
Quand vais-je recevoir ma note de crédit et quand puis-je l’utiliser?
L’émission d’une note de crédit vous sera envoyée généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Nos notes de crédit n’ont pas de date limite d’utilisation, vous êtes donc libre d’en faire usage quand vous le souhaitez, sur le ou les items de votre choix (incluant les items soldés et les items en vente finale).
Pourquoi ne faisons nous pas de remboursement?
En tant que petite entreprise et fonctionnant sous le principe de pré-commande nous produisons spécialement pour vous. Il nous serait compliqué de rester durable si nous devions vous rembourser chaque items.
Soldes
Lors d’une période de soldes vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix si vous avez acheté l’item juste avant cette période.
Comme mentionné au dessus nous traitons les échanges comme des retours. Lors d’un échange après une période de soldes, le certificat cadeau émis sera du montant de l’achat et non du montant du prix régulier. La différence sera donc à vos frais.
Pourquoi Eve Gravel fait des soldes?
Les soldes aident notre entreprise à rester durable en assurant la vente de notre stock. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour savoir quand aura lieu la prochaine.
PRODUCTION
Où sont situés nos ateliers de production?
Ici même à Montréal.
Nos tricots sont les seuls items que nous produisons au Pérou.
Pourquoi nous produisons nos tricots en dehors du Canada?
Lorsque nous nous lançons dans la production nous regardons plusieurs facteurs : qualité, prix, vitesse de production, l’impact environnemental, et les conditions de travail. Concernant nos tricots la meilleure option pour vous proposer des tricots de qualité à un prix raisonnable ne se trouve pas ici au Canada mais dans un atelier durable au Pérou. Ils sont faits main de façon ancestrale dans le respect de l’être humain et de l’animal.
Comment taille Eve Gravel?
Nous offrons la taille XS, S, M, L et XL. Nous avons depuis FW23.24 revu nos tailles L et XL afin de les agrandir un chouia. Voir notre charte de taille.
Le sizing Eve Gravel commence avec le gabarit d’Eve Gravel : Une silhouette plutôt droite et une taille peut marquée. Eve Gravel porte la taille S en haut et S en bas.
Nos coupes sont souvent oversize, nous vous recommandons de prendre votre taille habituel. Cependant, si vous souhaitez un style plus ajusté , prenez une taille en dessous.
ENTRETIEN
Est-ce compliqué de prendre soin des matières naturelles?
Les matières naturelles demandent plus d’entretien et d’amour :) Toujours regarder nos conseils d’entretien sur la page produit ou sur l’étiquette à l’intérieur de votre vêtement.
Les matières naturelles perdent toujours un petit centimètre au lavage. Toujours les steamer pour leur redonner leur forme habituelle.
Comment laver à la main?
Remplir votre évier d’eau froide et ajouter une cuillère à soupe de lessive. Optez pour un lavage responsable et choisissez avec soin votre lessive. Placez votre vêtement dans l’eau et remuer le doucement. Vider votre évier et re remplissez votre évier d’eau propre et froide. Rincer votre vêtement délicatement et appuyer doucement dessus pour enlever l’excès d’eau. Ne pas tordre le vêtement, cela pourrait le déformer. Vous pouvez l’emballer dans une serviette propre en appuyant dessus pour mieux éliminer l’eau restante. Laissez-le sécher à l’air libre en le déposant sur votre étendoir.
Quelques marques de lessive que nous recommandons : The unscented company, Pure, Tru Earth, Tonic, Maison Lavande.
La team Eve Gravel à votre service ;)