Livraison et Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

*veuillez noter que durant la période des fêtes de fin d'année les délais seront un peu plus long. 

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (du lundi au vendredi). Le délai de traitement de votre commande à notre atelier est généralement de 1-7 jours ouvrables. Une fois votre commande ramassée par notre transporteur à nos locaux, les délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut être plus long en fonction de la zone de livraison choisie. Si ce délai devait se prolonger pour tout autre raison, nous vous contacterons pour vous en aviser. Si vous commandez un article en pré-commande ainsi qu'un article régulier, le tout sera envoyé une fois l'article en pré-commande prêt.

PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK

Nous nous efforçons de toujours garder le plus de produits en inventaire. Malgré cela, il se peut qu’un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitons votre commande. Dans un tel cas, notre service clientèle fera le suivi de votre commande et vous tiendra au courant par courriel afin de procéder au remboursement de l’article concerné ou à un échange.

PRODUITS EN PRÉ-COMMANDE

Pour toutes commandes contenant un ou plusieurs items en pré-commande, le délai de traitement peut être d’un maximum de 45 jours. Ce délai est en fonction du temps de production du ou des items commandés. Si le délai devait se prolonger pour toute autre raison, nous vous contacterons pour vous en aviser. N’hésitez pas non plus à nous contacter directement à admin@evegravel.com pour avoir plus d’informations concernant les délais de livraison de votre commande. Celle-ci sera expédiée au complet une fois que le ou les items en pré-commande seront prêts.

FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids, mais de l’adresse d’expédition. Les frais de transport pour un envoi sont les suivants:

  • Canada : Gratuite à partir de 250$ d'achat
  • États-Unis : 25$
  • Autres pays (que Canada et États-Unis) : 60$

* Vos informations de suivi vous seront automatiquement envoyées via le transporteur à l’adresse courriel que vous avez indiquée lors de votre commande. Si toutefois vous ne recevez pas ce courriel, nous vous invitons à nous contacter à admin@evegravel.com pour que nous puissions vous le communiquer.

** Nous nous tenons pas responsable pour toutes erreurs de votre part concernant l'adresse de livraison.

*** Les éventuels frais de douanes lors des envois internationaux sont à vos frais.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours contre note de crédit et échanges de marchandise dans un délai de 14 jours. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement. Veuillez aussi noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

* A noter, lors de nos périodes de soldes ou promo flash, il n'y a pas d'ajustement de prix.

* Pick-up : Notez que lorsque vous venez retirer votre commande en boutique et que celle-ci ne vous va pas. Le délai de traitement reste le même c'est-à-dire 14 jours ouvrables. 

* Ne s'applique pas à la section Slightly Imperfect qui est Vente Finale.

Les articles achetés chez des revendeurs de la marque Eve Gravel ne peuvent être retournés et/ou échangés auprès de la marque Eve Gravel. Merci de contacter directement la boutique dans laquelle vous avez acheté vos items pour toute demande d’échange et/ou retour.

Dans le but de faciliter le processus de retour, merci de nous contacter préalablement par courriel à admin@evegravel.com et de nous informer de votre nom, numéro de facture ainsi que de la raison de votre retour. Vous pourrez ensuite procéder au renvoi de la marchandise. Pour les retours internationaux, nous vous informerons de la marche à suivre pour faire dédouaner votre retour. Tous frais de dédouanement supplémentaires liés au non-suivi des démarches données vous seront retiré sur votre note de crédit.

Les frais de retour de marchandise sont aux frais du client.

L’échange et/ou l’émission d’une note de crédit vous sera envoyé généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nos notes de crédit n’ont pas de date limite d’utilisation, vous êtes donc libre d’en faire usage quand vous le souhaitez, sur le ou les items de votre choix (incluant les items soldés et les items en vente finale). Nos notes de crédit ne sont valables que sur le site www.evegravel.com ou directement en atelier. Vous pouvez également nous contacter directement par courriel à admin@evegravel.com ou par téléphone au +1 (514) 490-4250 pour en faire usage.

Pour toute demande d'annulation veuillez nous contacter à admin@evegravel.com avant le traitement de votre commande.

Seuls les items renvoyés dans leur condition initiale (non portés, sans tache, non-endommagés, sans odeur et avec leur étiquette d’origine intacte) sont admissibles à un retour. Nous nous réservons tous droits de ne pas accepter un retour si celui-ci ne convient pas aux exigences ci-dessus.

Nous prenons le soin d’inspecter attentivement tous les items envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s’avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous informer de la procédure de retour et/ou échange.